¿Cómo añado dinero a una máquina de juegos? ¿Puedo añadir o solicitar dinero de un amigo cuando estoy en una sesión de juego? ¿Qué pasa si no veo mis fondos depositados en la máquina de juegos?  ¿Cómo recaudo mi saldo? ¿Qué pasa si no puedo ver el importe de dinero transferido en la aplicación de OKTO, pero recibí una notificación que indica que la transferencia se completó?  ¿Cómo funciona OKTO en las máquinas de juegos?  ¿Por qué debo descargar la aplicación de OKTO? ¿Cuáles son los beneficios para los usuarios? ¿Qué tipos de transacciones de apuesta realiza un usuario a través de la aplicación de OKTO?  ¿Qué es el juego responsable? ¿Qué hacer si desea cerrar una sesión de juego?  ¿Dónde puedo ver mis transacciones de apuesta? ¿Qué debo hacer si quiero usar la aplicación de OKTO para juegos?  ¿Puedo escanear el código QR de OKTO con mi cámara?  ¿Qué pasa si dos usuarios escanean el mismo código QR?  ¿Cómo puedo habilitar la opción Tiempo de espera agotado para apuestas/juegos? ¿Cómo creo una apuesta de grupo?  ¿Cómo puedo pedir una tarjeta Mastercard® prepago de OKTO? ¿Cómo puedo activar mi tarjeta Mastercard® prepago de OKTO? Olvidé el PIN para mi tarjeta Mastercard® prepago de OKTO. ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo puedo pedir un IBAN de OKTO? ¿Cómo puedo ver los detalles de mi IBAN de OKTO? ¿Cómo puedo usar mi tarjeta Mastercard® prepago de OKTO? ¿Cómo puedo obtener una tarjeta Mastercard® prepago virtual? ¿Cómo puedo bloquear/desbloquear mi tarjeta Mastercard® prepago de OKTO? ¿Ha extraviado su tarjeta o se la han robado? Consulte aquí para saber cómo informar sobre esto. Quiero reemplazar mi tarjeta. ¿Cómo procedo con un reemplazo? ¿Puedo ver los detalles de la tarjeta dentro de mi cuenta de OKTO? ¿Cómo puedo recargar y gestionar mi tarjeta Mastercard® prepago de OKTO? ¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta de OKTO? ¿Cómo retiro dinero mediante transferencia bancaria? ¿Dónde puedo encontrar la identidad del cliente? ¿Cómo deposito efectivo (recepción de efectivo)? ¿Cómo pago con transferencia bancaria instantánea? ¿Cómo pago con transferencia bancaria instantánea? ¿Es seguro pagar con transferencia bancaria instantánea? ¿Puedo conectar diversas tarjetas a mi cuenta de OKTO? Tengo problemas con mi recarga. ¿Qué puedo hacer? ¿Obtengo un recibo por mis transacciones? ¿Cómo se realizan los pagos entre usuarios de OKTO (entre particulares)? Intenté enviar dinero a uno de mis contactos, pero no pude. ¿Qué pasó? ¿Las transferencias de dinero entre particulares son gratuitas? ¿Cuál es el mayor importe de dinero que puedo enviar a alguien? ¿Cómo puedo solicitarle dinero a un amigo? ¿Cómo cancelo una solicitud? Le envié dinero a la persona equivocada. ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo puedo pagar en la tienda? ¿Dónde puedo pagar con OKTO? ¿Cómo puedo dividir una factura con mis amigos? ¿Por qué se ha cancelado mi solicitud de división de facturas? ¿La aplicación de OKTO es segura? ¿Mi dinero está seguro? ¿Se puede acceder a la aplicación de OKTO a través de un nuevo teléfono móvil? ¿Puedo desactivar mi PIN de 4 dígitos? ¿Puedo cambiar mi PIN de 4 dígitos? ¿Qué datos personales se almacenan en la aplicación? ¿Durante cuánto tiempo almacenan mis datos? ¿Mi información/datos personales están seguros y cifrados? ¿Qué permisos de la aplicación se necesitan para empezar a usar la aplicación de OKTO? ¿Cómo puedo controlar los permisos de la aplicación para OKTO? ¿Cómo cambio mi contraseña? ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña? ¿Qué puedo hacer si se bloquea mi cuenta? ¿Cómo inicio sesión? ¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña? ¿Cómo cambio mi contraseña? ¿Qué pueden ver otras personas sobre mí? ¿Cómo puedo cambiar/editar mi información personal? ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta? ¿Puedo reabrir una cuenta cerrada? ¿Cuáles son mis límites de uso por nivel? ¿Cómo puedo elevar/aumentar mis límites? ¿La opción de elevar/aumentar mis límites es gratuita? ¿Dónde puedo encontrar las notificaciones emergentes? ¿Puedo acceder a mi cuenta de OKTO desde otros dispositivos? ¿Puedo cambiar mi país de residencia? ¿Cómo puedo verificar mi cuenta? ¿Cuáles son los requisitos del nivel de verificación? ¿Qué documentos de verificación de identidad se requieren para el nivel 1 (Estándar)? ¿Qué documentos de prueba de dirección se pueden utilizar para la verificación del nivel 2 (Premium)? ¿Qué documentos de prueba de patrimonio y fondos se aceptan en el nivel 3 (Platino)? ¿Por qué mis documentos fueron rechazados? ¿Por qué no puedo verificar mi dirección? ¿Cómo puedo cambiar/editar mi dirección? No superé las verificaciones de identidad requeridas. ¿Cómo debo proceder? ¿Por qué no se verifica mi selfie? ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta de OKTO? ¿Qué es la aplicación de OKTO? ¿Quién puede abrir una cuenta de OKTO? ¿La aplicación de OKTO es gratuita? ¿Cómo descargo la aplicación? ¿Qué información se requiere durante la inscripción? ¿Cómo creo mi contraseña de OKTO? ¿Cómo puedo verificar mi correo electrónico? ¿Cómo establezco un código de seguridad PIN de 4 dígitos? ¿Puedo desactivar mi PIN de 4 dígitos? ¿Puedo cambiar mi PIN de 4 dígitos? ¿En qué idiomas está disponible la aplicación de OKTO? ¿Puedo conectar mi(s) cuenta(s) bancaria(s) a mi aplicación de OKTO?