En caso de tener algún problema con la recarga de su billetera de OKTO, primero debe intentar comprender el motivo por el que la transacción ha sido rechazada.

1. Compruebe que haya saldo restante suficiente en la cuenta desde la que intenta transferir dinero.
2. Verifique que todos los detalles de la transacción se hayan ingresado adecuadamente y sean válidos; no se olvide de incluir su número de identificación de cliente.
Puede encontrar el número de identificación de cliente en la sección de los detalles de la cuenta bancaria en el campo de referencia (mi cuenta).
También tenga en cuenta que las transferencias bancarias generalmente demoran entre 1 y 3 días. No dude en contactarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a support@oktopay.freshdesk.com para plantear el problema si no recibió los fondos dentro del plazo.