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FAQ
Preguntas frecuentes
01. ¿Qué es la aplicación de OKTO?

OKTO es una aplicación móvil gratuita que permite realizar pagos rápidos, fáciles y seguros, diseñada para que su vida sea más sencilla. Se trata de una aplicación de pago universal de bucle abierto que apunta a reducir las dificultades en los pagos y a mejorar la experiencia de pago, lo que permite realizar transferencias de fondos de dinero electrónico en tiempo real de una manera rápida, segura y sin efectivo.
¿Alguna vez ha pensado que puede convertir los pagos en procedimientos que no demanden esfuerzo? Se encuentra a tan solo unos pasos de unirse a la comunidad OKTO y aprovechar nuestra solución omnicanal.
Con OKTO, ahora puede recargar su cuenta a través de diversas fuentes, apostar, pagar con códigos QR, enviar y recibir dinero de sus amigos en forma gratuita y controlar sus transacciones en tiempo real, dondequiera que esté y en cualquier momento.

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02. ¿Qué documentos de verificación de identidad se requieren para el nivel 1 (Estándar)?

Para desbloquear el nivel 1 (Estándar) deberá presentar una tarjeta de identificación gubernamental o pasaporte válidos y una selfi nítida. Para los usuarios del Reino Unido, también se puede aceptar una licencia de conducir válida entre los documentos de verificación de identidad antes mencionados. Asegúrese de que todos los detalles que ha ingresado durante su inscripción sean correctos. Si un tipo de identificación no funciona, puede resultar de utilidad probar con una identificación alternativa de los tipos sugeridos. Recuerde tomar una foto nítida tanto del frente como del reverso de la tarjeta de identificación. Para el pasaporte, tome una foto de la página en la que están su fotografía y detalles personales.

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03. ¿Cómo puedo solicitarle dinero a un amigo?

Cuando se usa OKTO es gratuito solicitarles dinero a amigos que también son usuarios de OKTO sin las molestias del intercambio de detalles bancarios.
1.      Inicie sesión en su cuenta de OKTO.
2.      Seleccione “Enviar y solicitar” desde la pantalla de inicio.
3.      A continuación, vaya a la sección “Solicitar”.
4.      Al tocar el botón de solicitud, aparecerán sus contactos que también tienen una cuenta de OKTO.
En caso de que sea la primera vez que esté usando la transferencia entre particulares, permítale a la aplicación de OKTO acceder a sus contactos.
5.      Desplácese hacia abajo o escriba el nombre de su amigo.
6.      Escriba o seleccione el importe transferido y, opcionalmente, añada un comentario.
7.      Toque el botón “Enviar” y su solicitud será procesada.
El usuario recibirá una solicitud por el importe especificado. Una vez que los fondos se hayan transferido, el saldo disponible del emisor se reducirá instantáneamente. Se notifica de manera inmediata al destinatario que el pago ha llegado y su saldo aumenta.
*La solicitud es válida durante 10 días.

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04. ¿Cómo puedo pedir una tarjeta Mastercard® prepaga de OKTO?

Si usted es cliente de OKTO, reside en un país admitido y tiene una cuenta verificada KYC (nivel 2) Prémium, puede pedir una tarjeta de OKTO simplemente siguiendo los pasos indicados a continuación.
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Pulse el icono “Tarjetas y cuentas bancarias” en la barra del pie de página.
3. Haga clic en “Obtener tarjeta física”.
4. Lea detenidamente los términos y condiciones y acéptelos.
5. Introduzca su dirección de envío.
6. Seleccione el botón “Pedir”.
7. Tenga presente que se le cargará a su cuenta una comisión anual de la tarjeta (para obtener más información sobre las comisiones para la tarjeta de OKTO visite https://www.oktowallet.com/es/services-pricing-consumer/).

Recibirá la tarjeta en su domicilio en un plazo de 15 días laborables. Tenga en cuenta que el código PIN se genera automáticamente en línea al momento de activar la tarjeta. Importe de la comisión anual de la tarjeta física.

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05. ¿Qué es el juego responsable?

El juego responsable es un concepto ampliamente conocido que abarca un conjunto de iniciativas de responsabilidad social para garantizar la equidad e integridad de la industria del juego y para concienciar sobre los posibles daños que la adicción puede provocar y las consecuencias negativas de la conducta de juego no controlada.

OKTO ofrece diversas herramientas sobre juego responsable para ayudarle a supervisar y controlar su actividad de juego.

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OKTO.WALLET (Spain)
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