Si extravía su tarjeta o se la roban, debe seguir inmediatamente el procedimiento que se indica a continuación dentro de la aplicación de OKTO. De esa manera podremos tomar medidas urgentes para evitar el uso fraudulento de su tarjeta y organizar el envío de una tarjeta de reemplazo.
1.      Inicie sesión en su aplicación de OKTO.
2.      Toque el icono “Tarjetas y cuentas bancarias” en la barra del pie de página.
3.      Seleccione “Tarjeta de OKTO”.
4.      Toque “Tarjeta física prepago”.
5.      Vaya a “Configuración” y a continuación a “Informar sobre tarjeta robada/extraviada”.
6.      Elija la opción “Tarjeta robada” o “Tarjeta extraviada” según lo que corresponda en su caso.

A través de esta acción declara que su tarjeta actual fue robada o se ha extraviado y, posteriormente, podría emitir una nueva.